Η πτήση της Air India από το Σικάγο προς το Δελχί εξελίχθηκε σε εφιάλτη για τους 300 επιβάτες της, καθώς 11 από τις 12 τουαλέτες του αεροσκάφους βρέθηκαν εκτός λειτουργίας.
Αυτό το ασυνήθιστο πρόβλημα ανάγκασε το αεροπλάνο, ένα Boeing 777-300ER, να επιστρέψει στο Σικάγο μετά από πέντε ώρες πτήσης, μετατρέποντας το ταξίδι σε μια οδυνηρή εμπειρία για τους επιβάτες.
Οι επιβάτες αναγκάστηκαν να υπομείνουν συνολικά 10 ώρες ταλαιπωρίας στον αέρα, καθώς η μόνη λειτουργική τουαλέτα βρισκόταν στην business class, αφήνοντας εκατοντάδες επιβάτες της οικονομικής θέσης χωρίς πρόσβαση σε τουαλέτα. Η κατάσταση αυτή προκλήθηκε από τη ρίψη υφασμάτων και πλαστικών αντικειμένων στις τουαλέτες, που προκάλεσαν δυσλειτουργία στον σωλήνα απορριμμάτων του αεροσκάφους.
Η Air India αναφέρθηκε στο περιστατικό, αναφέροντας το μόνο ως “τεχνικό ζήτημα”. Ωστόσο, ειδικοί σε θέματα αεροπορίας εξέφρασαν την ανησυχία τους για την έκταση της βλάβης, υποδεικνύοντας μια πιθανή σοβαρή μηχανική αστοχία που θα μπορούσε να οδηγήσει σε τέτοιο πρόβλημα.
Μετά την αναγκαστική προσγείωση στο Σικάγο, οι επιβάτες μεταφέρθηκαν σε ξενοδοχεία και τους δόθηκε η δυνατότητα επανέκδοσης εισιτηρίων ή πλήρους επιστροφής χρημάτων.