Ξεκίνησε η λειτουργία του my1521, του νέου Ολοκληρωμένου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων της ΑΑΔΕ, που ενώνει την τηλεφωνική γραμμή 1521 και την ψηφιακή πλατφόρμα σε ένα ενιαίο σύστημα, προσφέροντας πιο άμεση, φιλική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση για πολίτες και επιχειρήσεις.
Η παρουσίαση έγινε σε συνέντευξη Τύπου από τον διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργο Πιτσιλή, παρουσία του αντιπροέδρου της κυβέρνησης Κωστή Χατζηδάκη και του υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κυριάκου Πιερρακάκη.
Τι φέρνει το my1521
Το νέο μοντέλο αποτελεί κεντρικό σημείο επικοινωνίας με την ΑΑΔΕ, συγκεντρώνοντας σε ένα ενιαίο περιβάλλον όλες τις υπηρεσίες υποστήριξης. Οι βασικές αλλαγές περιλαμβάνουν:
- Μείωση χρόνου αναμονής και γρήγορη, τεκμηριωμένη εξυπηρέτηση.
- Επίλυση θεμάτων τηλεφωνικά ή ψηφιακά χωρίς επίσκεψη σε ΔΟΥ.
- Έξυπνο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων (ticketing) που παρακολουθεί όλα τα ερωτήματα ώστε κανένα να μη μένει αναπάντητο.
Δηλώσεις
Ο Κωστής Χατζηδάκης σημείωσε ότι το νέο σύστημα στοχεύει να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση των φορολογουμένων, αντίστοιχα με όσα εφαρμόστηκαν στο Υπουργείο Εργασίας με τον ενιαίο αριθμό 1555.
Ο Κυριάκος Πιερρακάκης υπογράμμισε ότι το my1521 αποτελεί ένα ακόμη βήμα στη «μεταρρύθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης του πολίτη», στο πλαίσιο της πολυκαναλικής προσέγγισης του Δημοσίου.
Ο Γιώργος Πιτσιλής τόνισε ότι με το νέο κέντρο η ΑΑΔΕ «περνά στην εξυπηρέτηση νέας γενιάς», με στόχο μια πιο ανοιχτή, φιλική και αποδοτική δημόσια διοίκηση.
Πώς λειτουργεί
Το my1521 παρέχει τρία επίπεδα υποστήριξης:
- Άμεση πληροφόρηση για απλά ερωτήματα από εκπαιδευμένους εκπροσώπους.
- Επίλυση πιο σύνθετων θεμάτων από εξειδικευμένα στελέχη με πρόσβαση σε στοιχεία.
- Ανάληψη πολύπλοκων υποθέσεων από τις αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ.
Ωράριο λειτουργίας
- Τηλεφωνικό κέντρο 1521:
- έως 12/9: 07:30 – 17:00
- από 15/9 και μετά: 07:00 – 20:00
- Ψηφιακή εξυπηρέτηση: webchannel.1521.aade.gr, διαθέσιμη 24/7.
Περισσότερες πληροφορίες στο 1521.aade.gr.