Ταλαιπωρία για τους επιβάτες της αμαξοστοιχίας 2592, η οποία εκτελούσε το δρομολόγιο Λάρισα–Θεσσαλονίκη και ακινητοποιήθηκε στην περιοχή της Ζάχαρης, ύστερα από σύγκρουση με ζώο που βρέθηκε πάνω στις γραμμές, προκαλώντας ζημιά στη μάσκα της μηχανής.
Σύμφωνα με την Hellenic Train, στο σημείο έσπευσε άμεσα εφεδρική μηχανή με σκοπό να ρυμουλκήσει το τρένο –στο οποίο επέβαιναν 85 επιβάτες– πίσω στη Λάρισα, ώστε να γίνει η αντικατάσταση της μηχανής που υπέστη βλάβη.
Καθυστέρηση πάνω από 2 ώρες
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία αναχώρησε εκ νέου για τη Θεσσαλονίκη, έχοντας καθυστέρηση συνολικά 140 λεπτών.
Παράλληλα, η εταιρεία διέθεσε λεωφορείο από τον σταθμό της Λάρισας για όσους επιθυμούσαν να συνεχίσουν άμεσα το ταξίδι τους προς τη Θεσσαλονίκη, κατά τη διάρκεια της αναμονής για την αλλαγή μηχανής.
Όπως τονίζεται στην ανακοίνωση, το προσωπικό της Hellenic Train έμεινε συνεχώς δίπλα στους επιβάτες μέσα στο τρένο, παρέχοντας αναλυτική ενημέρωση για κάθε ενέργεια και για την εξέλιξη της αποκατάστασης του δρομολογίου.
Η εταιρεία εξέφρασε τις ευχαριστίες της προς το κοινό για την κατανόηση και τη συνεργασία.
Αποζημιώσεις:
Η Hellenic Train υπενθυμίζει ότι, βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 2021/782, οι ταξιδιώτες δικαιούνται:
– Επιστροφή 25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση από 60 έως 119 λεπτά.
– Επιστροφή 50% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση 120 λεπτών και άνω.
Η αποζημίωση δίνεται ως εξής:
– Εισιτήρια που εκδόθηκαν από εκδοτήρια και πληρώθηκαν με μετρητά αποζημιώνονται αποκλειστικά μέσω ενεργού εκδοτηρίου.
– Όσοι έχουν εισιτήριο αγορασμένο με κάρτα, ανεξάρτητα από το κανάλι αγοράς (εκδοτήριο, webticketing ή app), μπορούν:
- να επισκεφθούν εκδοτήριο σταθμού για την αποζημίωση, ή
- να στείλουν αίτημα μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων, αναφέροντας τον αριθμό του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή επισυνάπτοντας το pdf / καθαρή φωτογραφία του εισιτηρίου εκδοτηρίου. Η επιστροφή του ποσού γίνεται στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Για λεπτομέρειες και υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες καλούνται να ανατρέξουν στην ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.