Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα αποτελέσματα της πρώτης έρευνας αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες, τα οποία δόθηκαν πρόσφατα στη δημοσιότητα. Την παρουσίαση έκανε ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, σε ειδική εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στο Μέγαρο Μαξίμου.
Η έρευνα διεξήχθη ηλεκτρονικά μέσω της κρατικής πλατφόρμας αξιολόγησης της Δημόσιας Διοίκησης (axiologisi.ypes.gov.gr), στο διάστημα από 6 έως 31 Μαΐου, με τη συμμετοχή σχεδόν 65.000 πολιτών. Η συμμετοχή ήταν εθελοντική και ο στόχος είναι η διαδικασία να επαναλαμβάνεται κάθε έξι μήνες, ώστε να υπάρχει σταθερή εικόνα για τη λειτουργία των υπηρεσιών.
Οι πολίτες αξιολόγησαν τέσσερις βασικές κατηγορίες: κρατικές υπηρεσίες (όπως η ΑΑΔΕ, το Κτηματολόγιο, οι Υπηρεσίες Αλλοδαπών, η ΔΥΠΑ, και η αστική συγκοινωνία), υπηρεσίες τοπικής αυτοδιοίκησης (όπως ΚΕΠ, καθαριότητα, οδικό δίκτυο), ψηφιακές υπηρεσίες του κράτους και του gov.gr. Παράλληλα, υποβλήθηκαν προτάσεις για νέες υπηρεσίες που θα μπορούσαν να περάσουν σε ψηφιακή μορφή, αλλά και παρεμβάσεις που οι πολίτες θεωρούν κρίσιμες για τη βελτίωση της καθημερινότητάς τους.
Όπως σημειώθηκε, μέσα σε λιγότερο από έναν μήνα συγκεντρώθηκε ο μεγαλύτερος αριθμός απαντήσεων σε έρευνα τέτοιου είδους. «Ένας καθρέφτης της πραγματικότητας όπως τη ζει ο πολίτης, και όχι όπως την αντιλαμβάνονται οι υπόλοιποι», ανέφερε χαρακτηριστικά ο υπουργός. Το επόμενο βήμα, όπως επισημάνθηκε, είναι να αξιοποιηθούν τα αποτελέσματα για την αναβάθμιση των κρατικών υπηρεσιών, ενώ αντίστοιχα καλούνται και οι δήμοι να λάβουν σοβαρά υπόψη τους τα ευρήματα.
Εσωτερική αξιολόγηση υπαλλήλων για το 2024
Στο πλαίσιο της διοικητικής μεταρρύθμισης, πραγματοποιήθηκε και η εσωτερική αξιολόγηση των δημοσίων υπαλλήλων. Συμμετείχαν συνολικά 172.474 εργαζόμενοι, εκ των οποίων 22.725 ήταν προϊστάμενοι — αριθμός ρεκόρ για τέτοιου είδους διαδικασία. Η αξιολόγηση βασίστηκε σε 186.836 προκαθορισμένους στόχους και συνοδεύτηκε από χορήγηση χρηματικών μπόνους σε όσους τους πέτυχαν ή τους υπερέβησαν, με το συνολικό ποσό να ανέρχεται σε 29,1 εκατομμύρια ευρώ.
Ο Πρωθυπουργός τόνισε ότι όσοι απορρίπτουν τη μέτρηση και τον έλεγχο, στην ουσία αποφεύγουν τη λογοδοσία στους πολίτες. Υπογράμμισε δε ότι για πρώτη φορά τέθηκαν μετρήσιμοι στόχοι και θεσπίστηκαν οικονομικά κίνητρα, ώστε να αναγνωρίζεται η προσπάθεια των εργαζομένων και στην πράξη, όχι μόνο ηθικά.
Συμπεράσματα από την αξιολόγηση των υπηρεσιών:
- Οι μεγάλες δημόσιες υπηρεσίες παρουσιάζουν σχετικά σταθερές αξιολογήσεις σε εθνικό επίπεδο, με επιμέρους διαφοροποιήσεις κατά γεωγραφική περιοχή.
- Η ικανοποίηση σχετίζεται σε πολλές περιπτώσεις με τον φόρτο εργασίας: οι Υπηρεσίες Αλλοδαπών λαμβάνουν χαμηλότερες αξιολογήσεις σε περιοχές με αυξημένες αιτήσεις διαμονής (Ηλεία, Κέρκυρα, Ρόδος), ενώ και το Κτηματολόγιο αξιολογείται χαμηλά όπου υπάρχουν καθυστερήσεις.
- Η εικόνα για την αστική συγκοινωνία στην Αθήνα εξαρτάται από την πρόσβαση στο μετρό. Οι περιοχές με περιορισμένη κάλυψη από μέσα σταθερής τροχιάς αξιολογούνται αρνητικότερα. Στη Θεσσαλονίκη, η χαμηλότερη αξιολόγηση καταγράφεται στους δήμους Παύλου Μελά και Χαλκηδόνας.
- Οι ψηφιακές υπηρεσίες του gov.gr συγκεντρώνουν υψηλή αποδοχή από όλες τις ηλικιακές ομάδες, με ιδιαίτερη επιτυχία τα ψηφιακά εισιτήρια για ποδοσφαιρικούς και μπασκετικούς αγώνες. Ωστόσο, καταγράφηκαν ελλείψεις στην πλατφόρμα αναφοράς παραβατικών περιστατικών με ανηλίκους.
- Στην νησιωτική Ελλάδα, οι πολίτες δηλώνουν δυσαρέσκεια για την κατάσταση του οδικού δικτύου, ειδικά σε Κρήτη, Ιόνιο και Δωδεκάνησα.
- Οι αρμοδιότητες της αυτοδιοίκησης έχουν χαμηλότερη συνολικά βαθμολογία, κάτι που αποδίδεται στο γεγονός ότι σχετίζονται άμεσα με τις καθημερινές ανάγκες των πολιτών.
- Προβληματικές θεωρούνται οι υποδομές σε δρόμους, πεζοδρόμια και χώρους στάθμευσης, ενώ αρνητικά επηρεάζεται και η εικόνα των υποδομών για ΑμεΑ. Η ανακύκλωση παρουσιάζει αδύναμες επιδόσεις στους περισσότερους δήμους.
- Οι υπηρεσίες δόμησης αξιολογούνται αρνητικά, με ιδιαίτερα χαμηλές βαθμολογίες σε δήμους που πρόσφατα έχουν βρεθεί στο προσκήνιο για αρνητικούς λόγους.
- Καλύτερες από τον μέσο όρο είναι οι επιδόσεις στην καθαριότητα και τον ηλεκτροφωτισμό, που αποτελούν ανταποδοτικές υπηρεσίες.
- Τονίζεται η ανάγκη για ενίσχυση των βασικών υποδομών των δήμων και η δημιουργία κατάλληλων εργαλείων και διαδικασιών για τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
