Η Hellenic Train ανακοίνωσε ότι στο σημείο όπου ακινητοποιήθηκε η αμαξοστοιχία εστάλησαν δύο εφεδρικές μηχανές, οι οποίες αντικατέστησαν εκείνες του τρένου που είχε παρουσιάσει βλάβη. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία συνέχισε το ταξίδι της με καθυστέρηση 119 λεπτών.
Κατά τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της εταιρείας παρέμεινε δίπλα στους επιβάτες, προσφέροντας συνεχή ενημέρωση για την εξέλιξη του δρομολογίου, καθώς και νερό και σνακ.
Αναλυτικά η ανακοίνωση της Hellenic Train για το περιστατικό:
«Η Hellenic Train ενημερώνει το επιβατικό κοινό ότι η αμαξοστοιχία IC 56, η οποία εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα – Θεσσαλονίκη με 230 επιβάτες, ακινητοποιήθηκε στις 19:05 στον σταθμό Σφενδάλης λόγω τεχνικού προβλήματος.
Στο σημείο μετέβησαν άμεσα δύο εφεδρικές μηχανές για να αντικαταστήσουν τις μηχανές της ακινητοποιημένης αμαξοστοιχίας. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, το τρένο συνέχισε το ταξίδι του προς τη Θεσσαλονίκη, με καθυστέρηση 119 λεπτών.
Καθ’ όλη τη διάρκεια της ακινητοποίησης, το προσωπικό της εταιρείας παρέμενε κοντά στους επιβάτες, ενημερώνοντάς τους διαρκώς για την πορεία του δρομολογίου και παρέχοντας νερά και σνακ.
Το τηλεφωνικό κέντρο της Hellenic Train (14511) θα παραμείνει ανοιχτό για δύο επιπλέον ώρες, έως τις 23:00, ώστε να εξυπηρετήσει τους επιβάτες της συγκεκριμένης αμαξοστοιχίας.
Παράλληλα, εκπρόσωποι του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών θα βρίσκονται στον Σιδηροδρομικό Σταθμό Θεσσαλονίκης για να υποδεχθούν τους ταξιδιώτες κατά την άφιξή τους και να τους ενημερώσουν σχετικά με τις διαδικασίες αποζημίωσης.
Η Hellenic Train εκφράζει τις ευχαριστίες της προς το επιβατικό κοινό για την κατανόηση και τη συνεργασία του».
