Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, κατά την παρουσίαση έρευνας σχετικά με την εμπειρία των πολιτών από τις ψηφιακές υπηρεσίες και την αντίληψη για τη μείωση της γραφειοκρατίας, αναφέρθηκε στη σημαντική πρόοδο που έχει σημειωθεί στον τομέα της ψηφιοποίησης του δημόσιου τομέα στην Ελλάδα.
Η έρευνα, η οποία παρουσιάστηκε σε εκπομπή της κρατικής τηλεόρασης, ανέδειξε ότι, παρά τις βελτιώσεις που έχουν γίνει, εξακολουθούν να υπάρχουν προκλήσεις. Τα βασικά ζητήματα που επισημάνθηκαν αφορούν τη συνεχή αναβάθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών και τη διεύρυνση της πρόσβασης σε αυτές για όλους τους πολίτες.
Ο Δημήτρης Παπαστεργίου έκανε ειδική αναφορά στο gov.gr και στο gov.gr wallet, επισημαίνοντας ότι αποτελούν σημαντικά βήματα στην προσπάθεια απλοποίησης των συναλλαγών των πολιτών με το κράτος. Παράλληλα, αναγνώρισε ότι υπάρχουν ακόμη περιθώρια βελτίωσης, καθώς δεν έχουν καλυφθεί όλες οι υπηρεσίες, ενώ τόνισε την ανάγκη για συνεχή βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη.
Ο υπουργός υπογράμμισε τη μεγάλη επιτυχία του gov.gr wallet, το οποίο έχει φτάσει τα 5,2 εκατομμύρια λήψεις, επισημαίνοντας τη σημασία της ενσωμάτωσης ψηφιακών διαπιστευτηρίων, όπως η ηλεκτρονική ταυτότητα. Παράλληλα, σημείωσε ότι είναι απαραίτητη η συνεχής συλλογή σχολίων από τους πολίτες, ώστε να εντοπίζονται και να διορθώνονται προβλήματα, ενώ ανέδειξε τις προκλήσεις που αφορούν τη διασφάλιση της πρόσβασης των ηλικιωμένων στις ψηφιακές υπηρεσίες και τη βελτίωση της συνεργασίας μεταξύ διαφορετικών φορέων του Δημοσίου.
Σε δηλώσεις του, ο Δημήτρης Παπαστεργίου τόνισε ότι βασικός στόχος της κυβέρνησης είναι η διαρκής αναβάθμιση και απλοποίηση των ψηφιακών υπηρεσιών, η μείωση της γραφειοκρατίας και η αύξηση της ικανοποίησης των πολιτών. Ανακοίνωσε επίσης ότι θα συνεχιστεί η ανάπτυξη νέων εφαρμογών και η συνεργασία με άλλες χώρες, ώστε να δημιουργηθεί ένας ενιαίος ψηφιακός χώρος, με χαρακτηριστικό παράδειγμα το ευρωπαϊκό ψηφιακό πορτοφόλι, που αναμένεται να διευκολύνει τις συναλλαγές σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση.
Ο υπουργός ανέφερε πως η χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης συνέβαλε σημαντικά στην πρόοδο του τομέα, επισημαίνοντας ότι η ψηφιοποίηση είναι καθοριστικός παράγοντας για την ανάπτυξη και την ανταγωνιστικότητα της Ελλάδας σε διεθνές επίπεδο. Τόνισε επίσης ότι η χώρα βρίσκεται σε προχωρημένο στάδιο σε σύγκριση με άλλες ευρωπαϊκές χώρες, αναφέροντας ως παράδειγμα τη συνεργασία με την Κύπρο για την ανάπτυξη κοινού ψηφιακού πορτοφολιού. Επιπλέον, στάθηκε στο γεγονός ότι η Ελλάδα συγκαταλέγεται στις επτά χώρες που αναπτύσσουν εγκαταστάσεις τεχνητής νοημοσύνης (AI Factories).
Αποτελέσματα της έρευνας
Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας, η συντριπτική πλειοψηφία των πολιτών (πάνω από 8 στους 10) θεωρεί την ψηφιοποίηση του Δημοσίου πολύ σημαντική, ενώ το 50% των ερωτηθέντων διαπίστωσε μείωση της γραφειοκρατίας τα τελευταία χρόνια. Η αντίληψη αυτή είναι εντονότερη μεταξύ ατόμων με υψηλό μορφωτικό επίπεδο (57%-60%), που έχουν μεγαλύτερη εξοικείωση με τις ψηφιακές υπηρεσίες.
Παρά τις βελτιώσεις, καταγράφηκαν δυσκολίες σε συγκεκριμένους τομείς, όπως η πολεοδομία και η δικαιοσύνη, που εξακολουθούν να θεωρούνται ιδιαίτερα γραφειοκρατικοί. Ως αποτέλεσμα, ένα σημαντικό ποσοστό πολιτών συνεχίζει να επισκέπτεται φυσικά τις δημόσιες υπηρεσίες, είτε λόγω αδυναμίας χρήσης των ψηφιακών εργαλείων, είτε λόγω έλλειψης εμπιστοσύνης, είτε εξαιτίας της απουσίας ολοκληρωμένων ψηφιακών λύσεων.
Ωστόσο, η έρευνα έδειξε ότι πάνω από το 50% των πολιτών δηλώνουν ικανοποιημένοι από την προθυμία και την ευγένεια του προσωπικού στις δια ζώσης επισκέψεις, ενώ θετικά αξιολογείται και η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών. Οι χαμηλότερες βαθμολογίες αφορούν τον ΕΦΚΑ, τα ασφαλιστικά ταμεία και το κτηματολόγιο, όπου τα προβλήματα παραμένουν έντονα.
Σχετικά με το gov.gr, η έρευνα ανέδειξε την υψηλή αναγνωρισιμότητά του και την ευρεία χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών που προσφέρει, επιβεβαιώνοντας ότι η ψηφιοποίηση του δημόσιου τομέα αποτελεί μια από τις πιο επιτυχημένες μεταρρυθμίσεις των τελευταίων ετών.
