Ο Κυριάκος Μητσοτάκης παρουσίασε στη διάρκεια διυπουργικής σύσκεψης το νέο ψηφιακό σύστημα αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες, τονίζοντας ότι πρόκειται για μια πρωτοβουλία που υλοποιείται για πρώτη φορά σε εθνικό επίπεδο. Μέσω της νέας πλατφόρμας, περίπου πέντε εκατομμύρια πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να βαθμολογούν υπηρεσίες του Δημοσίου, συμμετέχοντας ενεργά στη διαδικασία βελτίωσης της καθημερινότητας.
Η αξιολόγηση θα πραγματοποιείται εθελοντικά μέσω ειδικού ερωτηματολογίου στην πλατφόρμα axiologisi.ypes.gov.gr, το οποίο θα περιλαμβάνει περίπου 50 ερωτήσεις και θα αφορά 45 διαφορετικούς φορείς και υπηρεσίες. Οι πολίτες θα μπορούν να δίνουν βαθμολογία από 1 έως 10 και να καταθέτουν προτάσεις, χωρίς να αναφέρονται σε προσωπικά αιτήματα ή συγκεκριμένους υπαλλήλους.
Το νέο εργαλείο απευθύνεται σε πολίτες και αλλοδαπούς κατοίκους εγγεγραμμένους στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Η πρόσβαση στην αξιολόγηση θα γίνεται μέσω Taxisnet ώστε να διασφαλίζεται ότι κάθε άτομο απαντά μόνο μία φορά. Η συμμετοχή είναι ανώνυμη και τα μόνα δεδομένα που καταγράφονται είναι η ηλικία και η γεωγραφική περιοχή του συμμετέχοντα.
Οι πολίτες θα μπορούν να αξιολογούν υπηρεσίες όπως ο e-ΕΦΚΑ, η ΑΑΔΕ, οι συγκοινωνίες, αλλά και τοπικές δομές, όπως καθαριότητα, παιδικές χαρές, προσβασιμότητα, ηλεκτροφωτισμός και εφαρμογές του gov.gr. Στόχος είναι να εντοπίζονται αδυναμίες, να καταγράφονται προτεραιότητες των πολιτών και να σχεδιάζονται διορθωτικές ενέργειες.
Η διαδικασία αξιολόγησης θα επαναλαμβάνεται κάθε έξι μήνες, την άνοιξη και το φθινόπωρο, ώστε να δημιουργηθεί μια συνεχώς εμπλουτιζόμενη βάση δεδομένων. Τα αποτελέσματα της έρευνας θα είναι διαθέσιμα ως ανοιχτά δεδομένα, με γραφήματα, χάρτες και αναλύσεις κατά γεωγραφική περιοχή και ηλικιακή ομάδα.
Οι υπηρεσίες υγείας εξαιρούνται προς το παρόν από το βασικό ερωτηματολόγιο, καθώς προβλέπεται ξεχωριστός τρόπος αξιολόγησης. Σύμφωνα με τον πρωθυπουργό, σε επόμενο στάδιο, θα δίνεται η δυνατότητα στους πολίτες να αξιολογούν την εμπειρία τους από τις δομές υγείας αμέσως μετά την έξοδό τους από αυτές.
